Luku 2 · Oppitunti 1
Näytä, miltä hyvä näyttää
Välitä esimerkeillä sävyä ja harkintaa, joita on vaikea kuvata pelkillä ohjeilla.
Olet kuvaillut haluttua kirjoitustyyliä monta kertaa, mutta tulos ei vieläkään kuulosta tiimiltäsi.
Esimerkki välittää piilossa olevia valintoja
Vahva esimerkki näyttää asioita, joita on työlästä luetella: lauseiden pituuden, suoruuden, yksityiskohtien määrän, termit ja sen, mitä kirjoittaja jättää pois. Yksi edustava esimerkki voi kertoa enemmän kuin sivu adjektiiveja.
Kerro, minkä pitää siirtyä
Selitä, miksi esimerkki on hyödyllinen. Pyydä seuraamaan rakennetta ja tarkkuustasoa kopioimatta faktoja tai ilmauksia. Muuten malli voi jäljitellä pintaa ja ohittaa periaatteen, josta välität.
Käytä vastakohtia vaikeaan harkintaan
Hyvä ja huono esimerkki yhdessä voivat määrittää rajan. Näytä hyväksyttävä tukivastaus ja puolustelevalta kuulostava vastaus sekä nimeä ero. Vastakohdat toimivat erityisen hyvin sävyn, riskiluokan ja laadun arvioinnissa.
Syvennä ymmärrystä
Hyvä esimerkki opettaa mallin, eikä muutu vahingossa kopioitavaksi aineistoksi.
Selitä esimerkin opetus
Nimeä kaksi tai kolme siirrettävää ominaisuutta, kuten aloitusrakenne, näytön määrä tai suoruus. Kerro myös, mitä ei saa siirtää.
Määritä harkinta vastaparilla
Yhdistä hyväksyttävä ja heikko esimerkki, kun ero on tulkinnanvarainen. Nimeä kunkin eron taustalla oleva päätös pelkän “hyvä” tai “huono” sijaan.
Tukitiimi haluaa lämpimiä vastauksia, jotka eivät muutu epämääräisiksi.
Kirjoita tämän esimerkin tapaan: “Olemme todella pahoillamme kaikesta. Ymmärrämme täysin, miten turhauttavaa tämä on.”
Noudata esimerkin järjestystä: nimeä asiakkaan tarkka ongelma, kerro seuraava toimi ja anna realistinen aika. Säilytä suora sävy ja lyhyet kappaleet. Älä kopioi nimiä, faktoja, anteeksipyyntöjä tai lupauksia. Vältä yleistä empatiakieltä, ellei se viittaa asiakkaan todelliseen tilanteeseen.
Parempi ohje poimii toistettavan rakenteen ja estää faktojen tai yleisten tunnetekstien kopioinnin.
Valitse esimerkki, joka yleistyy
Edustava esimerkki on parempi kuin poikkeuksellisen viimeistelty erikoistapaus. Sen pitää sisältää työn tavallinen monimutkaisuus, rajat ja epätäydellisyys.
Testaa ohje toisella lähtötiedolla, joka poikkeaa esimerkistä. Jos tulos vain kaikuu esimerkkiä, täsmennä taustalla oleva sääntö.
Rakenna yhden esimerkin tyyliohje
Valitse hyväksytty työ. Merkitse, mitä jäljitellään, mitä ei kopioida ja mikä vastakkainen virhe vältetään.
Siirrä: [rakenne, tarkkuus, sävy]. Älä kopioi: [faktat, ilmaukset]. Vältä: [virhe], koska [...].Monivalinta
Mikä ohje kannattaa liittää kirjoitusesimerkin yhteyteen?
Valitse vaihtoehto, joka vastaa parhaiten oppitunnin periaatetta.
Nimeä esimerkistä jäljiteltävä periaate ja sisältö, jota ei pidä kopioida.