Asiakaskokemusanalyysi
nostaa myynnin kasvuun

Tunnista asiakkaittesi ostamisen esteet ja suosittelun perusteet.
Ne ovat avaintekijät asiakkaiden sitouttamiseen ja asiakasarvon kehittämiseen.

Osaatko erottua markkinoilla niin, että asiakas huomaa sinut? NPS ja asiakastyytyväisyyskyselyt tarjoavat keskiarvoja ja avoimia vastauksia. Niistä on vaikea päätellä kehittämisen vaatimia toimenpiteitä. Asiakkuuksien johtamiseen tarvitaan tarkempaa data-analyysiä.

Pureudumme suositteluun paljon syvällisemmin kuin pelkkä NPS – joka sekin kuuluu osana analyysiimme. Mainio Asiakaskokemusanalyysi tuottaa teoiksi johdettavaa tietoa, ja sen ostava asiakas huomaa. Palvelumme eroaa kilpailevista mittaustavoista logiikalla, joka perustuu ihmisen päätöksentekoprosessiin.

Lisäpalveluna kilpailijaymmärrys

Lisäksi voit saada vertailuanalyysin omien asiakkaittesi ja kilpailijoiden asiakkaiden osto- ja asiakkuuskokemuksista. Se tuottaa sinulle selkeän kuvan omista vahvuuksistasi ja heikkouksistasi kilpailijoihin verrattuna. Ennen kaikkea se antaa sinulle myynnin suuntaamiseen tarkan tiedon kilpailijoittesi heikoista kohdista. Ota yhteys, kerromme tästä lisää.

Referenssit

”Luulimme, että meillä NPS:n alamäki johtui segmentoinnistamme, mutta meille analyysi paljasti yllättäen kustakin segmentistä yhtenäisen ryhmän ’Satunnaisesti palvelua käyttävät’. Niiden palaute selitti NPS:n romahduksen. Onneksi saimme selkeät ehdotukset tilanteen korjaamiseen.”

– Markkinointijohtaja, logistiikka-ala

”Mainion avulla sain lopulta avattua meille kaikille käytännönläheisesti, että asiakkaat ovat yksilöitä, jotka arvioivat meitä kukin omalla tavallaan – eri odotuksilla, jo roolistakin riippuen. ”

– Kehitysjohtaja, palveluala

Ota yhteyttä

Kysy meiltä, saat paljon tietoa. Vielä enemmän saat, kun kysymme Sinun asiakkailtasi!