Tartu asiakaskokemusten
punaiseen lankaan

Mainio suunta liiketoiminnan kehittämiseen neljässä viikossa

Olipa kyseessä koko liiketoimintasi, yksittäinen palveluratkaisu tai testattava uusi konsepti, saat laadukasta asiakaskokemustietoa heti hyödynnettävässä muodossa. Mainio antaa konkreettiset keinot, joilla vähennät ostamisen esteitä, parannat asiakasuskollisuutta ja kasvatat suosittelua. Lisäksi kartoitamme kilpailukenttänne, eli saat tuoretta vertailutietoa myynnin tueksi.

Pelkkä NPS ei riitä.

Palvelumme mittaa oleellisen sekä asiakkaistasi että kilpailijoittesi asiakkaista. Saat käyttöösi tarkkaa tietoa asiakkaiden ostamisen esteistä, motiiveista sekä suosittelun perusteista. Saat myös selkeät toimenpidesuositukset. Tämä tapahtuu vain neljässä viikossa.

Mainion tutkimusmalli on kehitetty ja testattu asiakasolosuhteissa kymmenen vuoden aikana. Pureudumme ostamisen helppouteen ja suositteluun paljon syvällisemmin kuin NPS:n verran, mutta palvelumme tuottaa toki myös NPS-indeksin.

Asiakaskokemuksen mittaus- ja analysointipalvelumme
luo pysyvää kilpailuetua:

Tunnistat asiakkaasi ostopolun viisi strategista askelta

Saat neljässä viikossa keskeiset ratkaisut

Löydät kolme NPS:ää selittävää tekijää

Otat käyttöön kaksi strategista mittaria asiakkuuksien johtamiseen

Tarvitset vain yhden mainion kumppanin.

Nämä tekijät selittävät NPS-arvon muodostumisen

Ostamisen helppous

Asiakkaan odotukset syntyvät jo ennen ostopäätöstä. Ostovaiheen auditointi paljastaa ostamisen esteet.

Käyttöarvo

Asiakkaan kokema hyöty vaihtelee rooleittain. Se on vähimmäisedellytys suosittelulle.

Innostus

Asiakkaan kokema tunneside asiakkuuteen selittää suositteluhalukkuutta. Tunnista tekijät, joihin voit vaikuttaa.

NPS

Yleisimmin käytetty mittari asiakkaiden suositteluhalukkuudelle. NPS on indeksiluku, joka ei paljasta suosittelun syitä.

Miksi tarvitset enemmän kuin NPS:n?

Pelkkä NPS:n seuraaminen ei riitä menestymiseen. Jos tavoitteenasi on suosittelevat asiakkaat, tarvitset enemmän kuin NPS-mittauksen. Lataa tästä mainio artikkeli.

Tiukkaa asiaa

Asiantuntijalta

”Asiakastyytyväisyyskyselyitä on monenlaisia, niin hyviä kuin vähemmän hyödyllisiä. Mainion konsepti on enemmän kuin hyödyllinen, se on suorastaan pakollinen mille tahansa yritykselle, joka haluaa kasvattaa myyntiään ja parantaa asiakaskokemustaan.
– Janne Ohtonen, FT, asiakaskokemusjohtaja, The 5-Star Customer Experience -kirjan kirjoittaja

Tänä päivänä lähes kaikissa suomalaisissa yrityksissä hyvä kokemus on nostettu strategiaan. Kuitenkin vain osalla yrityksiä asiakaskokemukselle on selkeä, mietitty strategia, joka on pureskeltu konkretiaksi ja asetettu mitattavat tavoitteet.”
– Minna Ruusuvuori, Vice President Sales and Marketing, Attido Oy
Lue Minnan blogi kokonaan

Asiakkaalta

”Ensimmäistä kertaa tällaisen kyselyn jälkeen minulle tuli sellainen olo, että nyt löytyi selkeitä vastauksia ja näkemyksiä, joihin kannattaa panostaa.”

– Ari Ringborg, johtaja, henkilö- ja taloyhtiöasiakkaat, Lounea Oy

Ota yhteyttä

Kysy meiltä, saat paljon tietoa. Vielä enemmän saat, kun kysymme sinun asiakkailtasi!